Comandam

Termeni și condiții

Termeni și condiții

Aplicațiile: Comandam, Comandam Mix, Comandam Hotel, Comandam eMenu, Comandam Kitchen, Comandam Kiosk, Comandam Restaurant, Comandam Review și Comandam Delivery aparțin firmei S.C. IBRAM PEBB SRL, cu J51/214/2021, CUI 43862999, sediul în Călărași, str. Pompierilor nr. 27, județul Călărași, România

S.C. IBRAM PEBB SRL își rezervă dreptul de a modifica oricând acești Termeni de utilizare, fără o notificare prealabilă. Clienții finali, Partenerii și Livratorii trebuie să citească cu atenție acești Termeni generali de utilizare, iar dacă nu sunt de acord cu aceștia, îi rugăm să nu utilizeze aplicațiile.

Se definesc următorii termeni:

  • Deținător aplicații – persoana juridică respectiv S.C. IBRAM PEBB SRL
  • Client final – persoana fizică sau juridică utilizatoare a aplicației care solicită prin intermediul acesteia anumite produse sau servicii
  • Partener – persoanele juridice precum: restaurante, hoteluri, cafenele, etc care prin intermediul aplicațiilor preiau comenzi de la clientul final și livrează produse și servicii
  • Livrator – persoana fizica sau juridică utilizatoare a aplicațiilor care asigură livrarea produselor de la Partenercătre Clientul final
  • Wallet – reprezintă portofelul electronic prin intermediul căruia se efectuează plățile comenzilor către Parteneri
  • Asistență –un serviciu prin intermediul căruia se pot solicita informații suplimentare legate de diverse situații.
  • Obiectul contractului

S.C. Ibram Pebb SRL a dezvoltat aplicațiile de mai sus în vederea facilitării comenzilor. 

Aplicația principală Comandam (user) : prin intermediul acestei aplicații se pot genera  comenzi la adresă sau prelua din restaurant în termen de __ minute, se poate rezerva masa la un restaurant, se pot vedea meniurile prin QR, se pot adauga bani în Wallet, se pot efectua  plăți: cash, sau prin intermediul PayPal sau cu cardul (stripe). De asemenea Clientul final poate lua legătura prin chat cu Partenerul și cu Livratorul. La finalul procedurii, utilizatorul poate adăuga aprecieri sau observații legate de serviciul primit. În situații neobișnuite, Clientul finalpoate lua legătura în  vederea rezolvării problemelor prin serviciul Asistență .

Aplicația Comandam Mix se va utiliza doar la: cafenea, sezlong (plaja,piscina etc) și discoteca. Aplicația funcționează în felul următor: Clientul final scanează un cod Qr, după care poate vizualiza meniul și își alege ce dorește să comande din meniu. După ce lansează  comanda va fi necesar să introducă câteva date personale nr. telefon, locația la care se află, iar în secțiunea Notițe poate trece informații suplimentare.

Aplicația Comandam Hotel funcționează similar cu aplicația Comandam Mix însă Clientul final va utiliza un Barcode. Prin intermediul ei Clientul final poate comanda produse sau servicii în cameră de la restaurantul hotelului.

Aplicația Comandam eMenu este destinată Clienților finali și are rolul de a transforma meniul clasic în meniu digital astfel încât aceștia să poată comanda direct din acest meniu. Chelnerul prezintă o tabletă cu un meniu digital, de unde Clientul final poate alege produsele dorite și le poate comanda.

Aplicația Kitchen este destinată personalului de la restaurant, cu ajutorul ei bucătarii pot vedea în timp real comenzile pregatite pentru a fi preparate, le pot bifa când sunt pregatite pentru a fi preluate de ospătar.

Aplicația Comandam Kiosk permite utilizatorului lansarea de comenzi, iar după ce comanda este pregatită, poate fi ridicată de utilizator de la un punct stabilit sau poate fi adusă la numărul mesei indicate în comandă.

Aplicația Comandam Restaurant permite Partenerului preluarea  comenzilor, observă  rezervările noi și le confirmă. Partenerul are access la Wallet pentru comenzile primite ce sunt achitate cu cardul  ( pentru a putea solicita oricând banii pentru  comenzile lansate) Acestă opțiune este valabilă doar pentru comenzile achitate cu card. Clientul final are acces la Asistență, își poate alege programul și meniurile, marcheză când nu mai sunt meniuri disponibile în stoc. Are access la chat pentru a ține legatura cu Livratorul și Partenerul.

Aplicația Comandam Review se adresează Clientului final care are posibilitatea de a vedea restaurantele pe ecran de la intrare.

Aplicația Comandam Delivery poate accepta sau refuza preluarea unei comenzi în vederea livrării către Clientul final. Livratorul are access la Wallet atunci când comenzile sunt achitate cu card, precum și la Asistență. Aplicația funcționează atât online cât și offline, oricând. Când comenzile sunt achitate numerar Livratorul plătește comanda la Partener și de la Clientul final va încasa la livrare suma comenzi plus taxele de livrare. În cazul comenzilor cu card se poate solicita oricând din Wallet doar plata taxelor de livrare.

  • Termeni de utilizare

Aplicația poate fi folosită de orice persoană de peste 14 ani (în cazul Clienților finali cu vârsta cuprinsă între 14-18 ani este necesar  acordul părinților sau împuterniciților)

  • Înregistrarea Clientului final și accesul la aplicații
    • Client final nou

În cazul Clientului Final nou, acesta se va putea loga în aplicație folosind numărul de telefon, contul google, contul facebook, ios.

În aplicație va fi necesar să se introducă: numele și prenumele, vârsta, numărul de telefon, adresa de livrare.

Toate datele introduse în aplicație sunt confidențiale. Recomandăm utilizatorilor să nu permită altor persoane folosirea contului  personal creat în aplicație. Utilizatorii sunt unicii responsabili pentru orice utilizare detaliilor personale de către o altă persoană precum și de informațiile introduse în aplicație. Utilizatorii se obligă să anunțe orice situație la Asistență în cazul în care constată că datele lor de conectare au fost furate sau utilizate de altcineva. Aplicațiile nu vor salva datele de plată ale utilizatorilor folosite pe parcursul procedurii de plată a produselor sau serviciilor. S.C. IBRAM PEBB SRL nu poate garanta identitatea utilizatorilor înregistrați, ca urmare nu este responsabilă nici de utilizarea frauduloasă a aplicațiilor și nici de situația în care se produce un furt sau o utilizare necorespunzatoare a cardului. Vă recomandăm în momentul în care observați nereguli legate de utilizarea cardului să le raportați cât mai urgent la Banca aparținatoare sau la Poliție.

4.Situații legate de plata în aplicații

Plata comenzilor se va  face către ”comandam” doar prin intermediul cardului și paypal. Partenerul va oferi utilizatorului factura și chitanța aferentă comenzii. Partenerul va  acces prin Wallet oricând pentru a-și retrage banii din contul Clientului final (sau daca acesta retragere nu este posibilă la momentul comenzii, la sfârșitul lunii se va face o retragere automată). Pentru plata cash Partenerul este responsabil pentru  suma încasată și eliberarea facturilor și chitanțelor.

  • Operarea aplicației

Dacă utilizatorul dorește informații suplimentare le poate găsi în sectiunea Faq din cadrul aplicației  Comandam user

Aplicațiile sunt încărcate în sistemul AWS de la Amazon, ca urmare S.C. IBRAM PEBB SRL nu își asumă responsabilitatea funcționării acestora atunci când există o întrerupere de conexiune datorată Amazon.

  • Responsabilitatea fața de produsele și serviciile achizitionate prin aplicație, returnare, refuz

Responsabilitatea pentru produsele și serviciile comandate, revine fiecărui Partener: restaurant, cafenea, etc. de unde s-a efectuat achiziția. Este obligația Partenerilor de a defini condițiile specifice și politica de returnare a produselor sau serviciilor mai exact de a defini cât se poate de clar care sunt  produsele care pot fi restituite și în ce condiții, modalitatea de restituire a sumelor plătite, precum și alte situații particulare. Aplicația Comandam este de doar un intermediar între Parteneri, Livratori și Clientul final.

În cazul în care Partenerii nu pun la dispoziție  un serviciu de rezolvare a acestor situații, Clienții finali vor lua legatura cu serviciul Asistență.

O dată cu plasarea comenzii de către Clientul final se face automat și acceptarea ei. În vederea confirmării livrării, Livratorul va face o poză cu locația și coletul livrat.

Toate detaliile legate de livrarea produselor vor fi definite de către Livrator, acesta fiind responsabil în totalitate de modul în care decurge livrarea.

Orice livrare neadecvată va fi comunicată direct Livratorului.

  • Prețul serviciilor, facturarea

Comandam pune la dispoziție aplicația către restaurante, cafenele, etc. pe baza unui comision lunar ce se va negocia cu fiecare Partener în parte. Facturarea se face la fiecare început de luna respectiv în data de 1 a lunii.

Prețul produselor la care au acces Clienții finali este stabilit de către Partenerii Comandam. Factura pentru serviciile sau produsele comandate va fi eliberată tot de către Parteneri către Clienții finali. Atunci când se solicită o factură pentru o persoană juridică, este necesar să fie introduse în aplicație datele fiscale ale persoanei juridice.

Clientul final va plăti prețul total compus din prețul produsului plus prețul serviciului de livrare. Ambele prețuri vor fi afișate distinct. Prețurile nu vor include bacșișurile, aceste sume vor fi la propria latitudine a Clienților finali.

În cazul în care se anulează o comanda și aceasta a fost deja procesată Clientul final va suporta un comision penalizator.

  • Oferte și reduceri

În cazul în care Partenerii lansează anumite oferte, acestea  vor fi trimise Clienților finali prin e-mail pe baza unui cod. În cazul în care se constată utilizarea frauduloasa a codurilor promoționale S.C. IBRAM PEBB SRL va aplica sancțiuni Clienților finali care pot fi atât sub forma de comision penalizator cât și sub formă de anulare unilaterală a utilizării aplicațiilor. S.C. IBRAM PEBB SRL nu își asumă responsabilitatea pentru situațiile de forță majoră care împiedică desfășurarea ofertelor sau a reducerilor.

  • Anularea comenzilor, restituirea banilor.

În cazul în care Clientul final nu mai dorește comanda, sumele achitate cu card și paypal pot fi restituite prin intermediul serviciului Asistență.

În cazul în care se anulează o comanda și aceasta a fost deja procesată Clientul final va suporta un comision penalizator.

  • Alți termeni speciali

În caz de cutremur, eroare umană, etc. S.C. IBRAM PEBB SRL nu își poate asuma răspunderea pentru nici o comandă. Aplicațiile Comandam au doar rolul de a pune în legătură Partenerii și Livratorii cu Clienții finali.

  1. Livrarea produselor sau serviciilor

Livrarea produselor comandate se face de către Livrator prin intermediul aplicației Comandam delivery. Toate aspectele legate de livrare sunt specificate în termenii și condițiile livratorului.

  1. Servicii auxiliare comisionate

Fiecare Partener va pune la dispoziția Clientului final care sunt  serviciile auxiliare precum: ambalare specială, livrare la o anumita oră, etc., cum pot fi achiziționate și care este costul aferent acestor servicii. Aceste servicii vor fi taxate suplimentar, prețul acestora fiind trecut distinct față de celelalte prețuri.

  1. Produse speciale: alcool, farmaceutice, produse care nu se livrează

Pentru comenzile de băuturi alcoolice, Livratorul  trebuie să solicite un act de identitate înainte de a livra comanda pentru a se asigura că se îndeplinesc condițiile legale și cel ce comanda are peste 18 ani. În caz contrar Livratoruleste obligat să refuze livrarea și să ducă înapoi comanda. În acest caz Clientului final nu i se vor restitui banii plătiți.

  1. Adresa, localizare

Se vor folosi locații setate de Parteneri și Clienții finali.

  1. Politica de cookies 

Clientii finali, Partenerii si Livratorii trebuie sa accepte:

Politica de confidentialitate

Politica de prelucrare a datelor

Politica de cookies

  1. Date cu character personal/confidentialitate

S.C. IBRAM PEBB SRL se obligă să păstreze în deplină confidențialitate toate informațiile obținute, sub orice formă, de la Clienții finali, Parteneri pe toată perioada de colaborare și, în general, să se supuna Legii de protecție a informațiilor de proprietate. S.C. IBRAM PEBB SRL, în anumite situații, poate să proceseze informații ale Clienților finali, Partenerilor necesare pentru îndeplinirea obligațiilor sale față de societate.

La rândul lor, Clienții finali, Partenerii  și Livratorii sunt obligați să păstreze confidențialitatea cu privire la orice  informație și date, legate de S.C. IBRAM PEBB SRL și aplicațiile sale  pe care le-au utilizat. 

S.C. IBRAM PEBB SRL își rezervă dreptul de a include Clienții finali, Partenerii, Livratorii în lista de clienți și în activitățile de marketing și să-și exprime intențiile sale de a furniza informații cu privire la instalarea aplicațiilor.Clienții finali, Partenerii și Livratorii sunt de acord cu colectarea și utilizarea informațiilor personale și tehnice necesare în contextul prestării de servicii de suport pentru aplicații. Aceste informații pot fi folosite doar pentru a îmbunătăți aplicațiile sau pentru dezvoltarea de tehnologii noi.

  1. Obligații generale ale Clienților finali, Partenerilor și Livratorilor

Au următoarele obligații:

  • Să introduca corect datele personale în aplicatii
  • Să nu dezvăluie altor persoane datele utilizate pentru accesul în aplicații
  • Să utilizeze adecvat aplicațiile
  • Să se abțină de la împedicarea utlizării aplicațiilor de către alte persoane conectate corect în aplicații
  • Să nu utilizeze termeni defăimători la adresa altor Clienți finali, Parteneri, Livratori
  • Să nu modifice total sau parțial sau în orice alt fel aplicațiile
  • Să nu efectueze nici o acțiune care ar putea deteriora aplicațiile: introducere de viruși informatici, programe software sau fișiere corupte
  • Să nu încalce drepturile noastre de proprietate intelectuală și industrială 
  • Să respecte regulile de protecție a datelor cu caracter personal
  • Să nu acceseze sau să permită acesarea conturilor altor Clienți finali, Parteneri, Livratori
  • Să nu folosească insulte sau termeni obseceni.
  • Să informeze S.C. IBRAM PEBB SRL de orice încălcare a acestor termeni.
  • Anularea contului de utilizator

Anularea contului de utilizator se poate face prin intermediul serviciului de Asistență. 

  1. Responsabilitate, garanții

S.C. IBRAM PEBB SRL nu își asumă responsabilitatea pentru funcționarea echipamentelor electronice folosite de către Clienții finali, Parteneri și Livratori pentru utilizarea aplicațiilor și nici pentru defecțiunile, erorile, daunele apărute la sistemele de operare datorită descărcării unor documente, fișiere sau prezenței virușilor. De asemenea nu își asumă reponsabilitatea nici pentru întreruperea sau funcționarea defectuoasa a serviciilor de internet.Totuși dacă observați orice situație în care aplicațiile nu pot fi utilizate, vă rugăm să o raportați la serviciul Asistență.

S.C. IBRAM PEBB SRL nu este responsabilă de informațiile încarcate de către Clienții finali, Parteneri și Livratori în aplicații, responsabilitatea pentru informațiile introduse revine Clientilor finali, Partenerilor și Livratorilor.

  1. Actualizari ale aplicatiei

Actualizările aplicațiilor se vor efectua numai de către  S.C. IBRAM PEBB SRL, doar între orele 00:00 si 05:00 și se va comunica perioada exactă în care aplicațiile nu vor fi active, cu cel puțin o zi înainte.

S.C. IBRAM PEBB SRL își rezervă dreptul de actualiza, modifica sau șterge conținutul din aplicațiile proprii, oricând fără o notificare prealabilă cu privire la aspectul acesteia, prezentarea și condițiile de accesare, fără a accepta vreo răspundere în acest sens. S.C. IBRAM PEBB SRL nu garantează absența erorilor sau întreruperilor la accesarea aplicațiilor sau a conținutului acestora, sau faptul că acestea vor fi întotdeauna actualizate. S.C. IBRAM PEBB SRL va depune toate eforturile de a corecta erorile, de a face posibilă comunicarea și de a actualiza conținutul cât de repede posibil.

  • Drept de proprietate intelectuală

S.C. IBRAM PEBB SRL este proprietarul tuturor drepturilor intelectuale și industriale referitoare la aplicații. Codul sursă, textul, imaginile, design-ul grafic, structura de navigare, informațiile și conținutul inclus sunt protejate de dreptul de autor pe care îl deține S.C. IBRAM PEBB SRL. Astfel S.C. IBRAM PEBB SRL are dreptul de a exercita în mod exclusiv reproducerea, distribuția, publicarea, comercializarea și transformarea,  conform legislației din România privind  drepturile de proprietate intelectuală și industrială.

Utilizarea aplicațiilor de către Clienții finali, Parteneri, Livratori nu presupune o renunțare, un transfer sau o licențiere a drepturilor de proprietate intelectuală sau industrială. Orice acțiune exercitată asupra aplicațiilor – modificarea de orice fel, copierea, actualizarea, ștergerea, transmiterea, distribuirea totală sau parțială-este total interzisă.

  • Legi aplicabile și soluționarea disputelor

Legea care guverneaza aplicațiile este legea româna. În cazul disputelor, atunci când nu pot fi soluționate în mod amiabil, acestea vor fi prezentate Instanței din București.